Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso, a condizione che il prodotto non sia stato personalizzato o realizzato su misura.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto,
- non utilizzato né installato,
- completo di imballaggio originale, accessori ed eventuali documenti,
- accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, scrivici a info@finestreshop.it. Dopo la nostra approvazione, riceverai un’etichetta di spedizione e le istruzioni per restituire il prodotto. Gli articoli inviati senza aver prima contattato il nostro servizio clienti non verranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@finestreshop.it.
Danni o articoli errati
Ti invitiamo a controllare attentamente il pacco al momento della consegna. Se noti danni, difetti o ricevi un articolo errato, contattaci subito scrivendo a info@finestreshop.it. Ti chiederemo alcune foto e faremo il possibile per risolvere il problema in modo rapido.
Nel caso di prodotti personalizzati, ogni reso viene valutato singolarmente: le spese di restituzione sono a carico del cliente, e non è previsto un rimborso automatico, ma siamo sempre disponibili a trovare una soluzione equa.
Ti ricordiamo che eventuali segnalazioni di danneggiamenti vanno fatte al momento della consegna, possibilmente indicando una riserva al corriere. In questo modo possiamo intervenire subito: una volta accettata la consegna senza riserva, non sarà purtroppo possibile aprire una contestazione postuma. La tua soddisfazione resta comunque la nostra priorità.
Eccezioni / articoli non restituibili
In base all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è previsto per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come infissi e serramenti realizzati secondo le specifiche del cliente.
Tuttavia, anche se non siamo obbligati ad accettare il reso in questi casi, siamo sempre disponibili a valutare ogni situazione e cerchiamo di trovare soluzioni che possano soddisfare entrambe le parti. Contattaci per qualsiasi dubbio o problema.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea e hai acquistato un prodotto non su misura, hai diritto di annullare l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione (diritto di recesso). Anche in questo caso, il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e completo di imballaggio originale.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. In caso positivo, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Ricorda che può essere necessario qualche giorno affinché la tua banca o il gestore della carta completino l’operazione. Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto il rimborso, scrivici a info@finestreshop.it.